Zvládání komunikace při reklamacích a složitých situacích se zákazníkem – ZÁZNAM WEBINÁŘE

V průběhu záznamu webináře se dozvíte, jak zvládnout komunikaci při reklamaci a složitých situacích se zákazníkem.

350 Kč289,26 Kč bez DPH
Skladem
  • Proč si záznam webináře pořídit? 

    Objevíte techniky zvládání složitých situací. Vyřizování reklamací bude pro Vás méně stresující. Budete se umět efektivně bránit neoprávněné reklamaci. Zjistíte jak zachovat korektní vztah se zákazníkem i při neuznané reklamaci. 

    Pro koho je záznam určený? 

    • manažery
    • asistenty prodeje
    • vedoucí prodeje
    • prodavače
    • asistentky
    • obchodníky

    Ukázka webináře 

    Probraná témata?

    • Jak přistupovat k zákazníkovi při reklamaci
    • Oprávněná a neoprávněná reklamace
    • Řízení efektivní diskuse ve vypjatých situacích
    • Návrh řešení reklamace, zjištění zpětné vazby
    • Oznámení neuznání reklamace
    • Jak uřídit vlastní emoce
    • Kdy je možné akceptovat, že na nás zákazník křičí
    • Proč je důležité se kritice nebránit
    • Jaký je postup pro složité jednání
  • Přidat komentář

    Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

    Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zpracování tohoto komentáře.

Podobné zboží

E-shopy, řešení reklamací
Konkrétní příklady a odpovědí na dotazy z praxe. Nemusíte chodit…
Cestovní náhrady 2020 záznam webináře
Ne každý zná svoje práva a povinnosti v souvislosti s…
Roční účetní závěrka 2019 - záznam ihned k dispozici
Krok za krokem vytvoření účetní závěrky. Účetní závěrka 2019 je probrána…
Zákon-o-obchodních-korporacích-–-novela-2019
Získáte aktuální informace po novelizaci 2019 ve vztahu k daňové…
Náklady-daňové-a-účetní-ZÁZNAM-WEBINÁŘE
Dlouhodobý majetek, zaměstnanecké benefity, opravné položky k pohledávkám a odpis…
Vedení pokladny 2019
Směrnice pro činnost pokladny, způsob vystavování pokladních dokladů a nezbytné…
Získáte jistotu při ukončování pracovního poměru, vše vždy proběhne v…
ZÁZNAM-WEBINÁŘE-Fakturace-od-A-do-Z-v-roce-2019-po-novelách
Praxe po novele na základě „Daňového balíčku“ a ostatních změn…
e-shopy. obchodní podmínky
Budete vědět, jak se bránit spekulativnímu odstoupení od smlouvy. Včetně…
Výhody a úskalí různých pracovních poměrů
Přemýšlíte, jak správně napsat inzerát a jak kandidáta odmítnout, abyste předešli…