Řešení reklamací a zvládání složitých situací

Umět řešit vše v klidu.

Otázky, na které v průběhu semináře získáte odpovědi

Je zákazník opravdu za všech okolností náš pán? Jak uřídit vlastní emoce? Kdy je možné akceptovat, že na nás zákazník křičí? Proč je důležité se kritice nebránit? Jaký je postup pro složité jednání?

Co říkají obchodníci po semináři

„Díky za tipy jak usměrnit rozzlobeného zákazníka.“ „Umím lépe pracovat se svými emocemi. Nenechám se vytočit.“ „Nebudu si brát kritiku osobně.“ „Díky tréninku budu umět zachovat klid.“

Jak seminář probíhá

Modelové situace a hraní rolí. Nácvik postupu při řešení reklamace. Strategie vyjednávání se zákazníkem. Nácvik zvládání vlastních emocí a rozzlobeného zákazníka.

Pro našeho klienta jsme řešili

V menší firmě byla pracovnice technického oddělení jako specialista na žehlení průšvihů. Proto všechny reklamace a stížnosti směřovali pouze k ní. Obchodníci i servisní technici na tuto skutečnost spoléhali. Impulzem k rozhodnutí naučit všechny pracovníky řešit složité situace byla scéna odehrávající se mezi stěžujícím si zákazníkem a obchodníkem, který situaci absolutně nezvládl.

Chcete obchodníky, kteří zvládnou jakoukoliv vypjatou situaci? Kontaktujte nás.

Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely vyřešení vašeho dotazu.