OBCHODNÍ TÝMY
Zvyšte efektivitu a výkon vašich obchodníků.
Program je zaměřený na zvýšení výkonu obchodníků, kteří pracují se zákazníky v terénu.
Jednotlivé kroky jsou navrženy na základě vašich potřeb.
1. Manuál efektivního obchodníka
Materiál, ve kterém je popsána vzorová komunikace se zákazníkem od akvizičního telefonátu až po dlouhodobou péči. Je staven na míru přímo pro vaše obchodníky.
2. Koučink v terénu
Lektor je s obchodníkem přímo na reálné schůzce. Výstup je zaměřen na hodnocení silných a slabých stránek.
3. Tréninkový seminář s lektorem
Trénink je zaměřen na konkrétní situace z praxe. Vznikají videonahrávky správné komunikace se zákazníkem a obchodních dovedností.
4. Webináře s lektorem
On-line komunikace s lektorem a kolegy. Aktuální téma je vždy důkladně probráno včetně návrhů konkrétních řešení.
5. Řešení složitých situací
Postupy přesně popisující zásady komunikace s rozčíleným zákazníkem, komunikaci při reklamaci a další situace, které mohou reálně nastat.
6. Rozvoj odborných znalostí
On-line materiály a testy vycházejí z podkladů, které má k dispozici zadavatel. Jsou sestaveny tak, aby byl měřitelný posun odborných znalostí potřebných pro kvalitní a efektivní výkon práce.
7. Ovlivňování postojů
Díky dlouhodobosti projektu dochází k pozitivnímu ovlivňování postojů obchodníků.
8. Zjišťování přínosu projektu
Měření a vyhodnocování předem stanovených parametrů výkonu jednotlivých obchodníků.