CALL CENTRA

Materiál, ve kterém je popsána telefonická komunikace se zákazníkem a činnosti jednotlivých operátorů.

Komunikace s rozčíleným zákazníkem, Komunikace při reklamaci, Vymáhání pohledávek a další situace, které mohou reálně nastat.

Zjištění úrovně a reálného stavu dovedností operátorů. Hodnocení je realizováno na základě předem stanovených kritérií. Pokud máte zájem o vyhodnocení reálných telefonátů vašich operátorů, dejte nám vědět.

Dle potřeby je realizován tréninkový seminář přímo v call centru. Na tréninku jsou simulovány konkrétní situace z praxe.

Vycházejí z materiálů, které má k dispozici zadavatel a jsou sestaveny tak, aby z nich mohli pracovníci čerpat odborné znalosti potřebné pro kvalitní a efektivní výkon práce.

Prezentace filosofie firmy, které je umístěno v AZ-Learningovém prostředí a je k dispozici pouze pracovníkům call centra. Lektor analyzuje potenciál pracovníků call centra a v přehledné zprávě shrne silné a slabé stránky.

V pravidelných intervalech se operátoři vyjadřují k přínosům a praktičnosti celého projektu. Anonymně odpovídají na otázky a sdělují svoje připomínky k materiálům a celému projektu.