CALL CENTRA
Program je navržen pro zvýšení výkonu pracovníků, kteří komunikují s klienty po telefonu.
Standardy komunikace
Materiál, ve kterém je popsána telefonická komunikace se zákazníkem a činnosti jednotlivých operátorů.
Řešení složitých situací
Komunikace s rozčíleným zákazníkem, Komunikace při reklamaci, Vymáhání pohledávek a další situace, které mohou reálně nastat.
Pravidelné hodnocení telefonátů
Zjištění úrovně a reálného stavu dovedností operátorů. Hodnocení je realizováno na základě předem stanovených kritérií. Pokud máte zájem o vyhodnocení reálných telefonátů vašich operátorů, dejte nám vědět.
Tréninkový seminář s lektorem
Dle potřeby je realizován tréninkový seminář přímo v call centru. Na tréninku jsou simulovány konkrétní situace z praxe.
Rozvoj znalostí
Vycházejí z materiálů, které má k dispozici zadavatel a jsou sestaveny tak, aby z nich mohli pracovníci čerpat odborné znalosti potřebné pro kvalitní a efektivní výkon práce.
Ovlivňování postojů
Prezentace filosofie firmy, které je umístěno v AZ-Learningovém prostředí a je k dispozici pouze prodejnímu personálu. Lektor analyzuje potenciál prodejního personálu a prodejny ihned na místě a v přehledné zprávě shrne silné a slabé stránky.
Zjišťování přínosu projektu
V pravidelných intervalech se operátoři vyjadřují k přínosům a praktičnosti celého projektu. Anonymně odpovídají na otázky a sdělují svoje připomínky k materiálům a celému projektu.